Gaya APA

ARMISTEAD, C, G. (1999). Customer Service and Support = Layanan dan Dukungan kepada Pelanggan (Cet.2). Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

ARMISTEAD, Colin, G.. "Customer Service and Support = Layanan dan Dukungan kepada Pelanggan". Cet.2 Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 1999. Text.